1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień oraz dostawy produktów zakupionych za pośrednictwem serwisu elvorieira.com. Dostawa jest dostępna na terenie całej Polski.

Podczas składania zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy. W przypadku niektórych szczególnych adresów lub produktów o nietypowych wymaganiach dostawę może ograniczać rzeczywista możliwość realizacji danego zamówienia.

2. Koszt dostawy

• dla zamówień o wartości poniżej 410 PLN koszt dostawy wynosi 21,99 PLN;
• dla zamówień o wartości co najmniej 410 PLN dostawa jest bezpłatna.

Przy zamówieniu o wartości 410 PLN lub wyższej obowiązuje bezpłatna dostawa.

Ostateczny koszt dostawy jest wskazany podczas składania zamówienia. W przypadku szczególnych warunków realizacji zamówienia zastosowanie mają informacje przedstawione przed jego złożeniem.

3. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Obejmuje on przygotowanie zamówienia oraz czynności niezbędne do przekazania go do transportu.

Czas przygotowania zamówienia należy odróżnić od czasu transportu. Orientacyjny czas od złożenia zamówienia do doręczenia obejmuje:

złożenie zamówienia → 1–3 dni robocze przygotowania → transport 6–10 dni roboczych → doręczenie.

4. Godzina graniczna i dni robocze

Zamówienia złożone do godziny 18:00 czasu lokalnego rozpoczynają proces realizacji w tym samym dniu roboczym.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym.

Zamówienia złożone w soboty, niedziele lub dni ustawowo wolne od pracy rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym.

Terminy podane w dniach roboczych nie obejmują weekendów ani dni ustawowo wolnych od pracy, chyba że przed złożeniem zamówienia wskazano inaczej.

5. Czas transportu

Standardowy czas transportu wynosi 6–10 dni roboczych od momentu przekazania zamówienia do transportu.

Podany czas ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarantowanego terminu doręczenia. Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie między innymi z powodu warunków pogodowych, okresów zwiększonego obciążenia transportowego, dni wolnych od pracy, problemów z adresem lub innych okoliczności niezależnych od nas.

6. Metody płatności

W zależności od dostępności podczas składania zamówienia płatność może być realizowana przy użyciu kart płatniczych, w tym:

• American Express;
• Mastercard;
• Discover;
• Diners Club;
• VISA.

Dostępne metody płatności oraz ich dostępność dla konkretnego zamówienia są wskazywane podczas procesu składania zamówienia.

7. Podatki i odprawa celna

Zgodnie z aktualnymi zasadami dostawy stosowanymi dla zamówień do Polski odpowiednie podatki są uwzględniane w cenie produktu lub obsługiwane w ramach przyjętych warunków dostawy.

W ramach obecnych ustaleń logistycznych obsługa związana z odprawą celną jest organizowana przez odpowiedni podmiot świadczący usługi logistyczne. W typowej sytuacji konsument nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczenia przy odbiorze kosztów odprawy lub importu.

Jeżeli w konkretnym zamówieniu zastosowanie mają szczególne zasady, odpowiednie informacje są przekazywane przed lub w trakcie składania zamówienia.

8. Śledzenie zamówienia

Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje o śledzeniu przesyłki, mogą one zostać przekazane w wiadomości dotyczącej zamówienia lub w innej informacji związanej z dostawą.

Informacje dotyczące śledzenia mogą potrzebować czasu na aktualizację. Jeżeli nie można sprawdzić statusu przesyłki lub informacje nie są aktualne, można skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.

9. Opóźnienie dostawy

Jeżeli rzeczywisty czas transportu wyraźnie przekracza przewidywany okres 6–10 dni roboczych, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu przesyłki.

W wiadomości warto podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko odbiorcy;
• adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
• numer śledzenia, jeżeli został udostępniony;
• krótki opis problemu z dostawą.

10. Adres dostawy

Przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić poprawność adresu dostawy, w szczególności ulicy, numeru budynku lub lokalu, kodu pocztowego i miejscowości.

Nieprawidłowy lub niekompletny adres może spowodować opóźnienie dostawy, problem z doręczeniem lub zwrot przesyłki.

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu, dołożymy starań, aby w miarę możliwości dokonać zmiany. Po rozpoczęciu transportu możliwość zmiany adresu może być ograniczona.

11. Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Przed przekazaniem zamówienia do transportu możemy, w miarę możliwości, pomóc w jego zmianie lub anulowaniu. Po rozpoczęciu transportu bezpośrednia zmiana lub anulowanie zamówienia może nie być możliwe.

W takich przypadkach zastosowanie mają zasady określone w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji oraz prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.

12. Uszkodzenie podczas transportu

Jeżeli mebel zostanie dostarczony z widocznym uszkodzeniem, prosimy o możliwie szybki kontakt.

W celu sprawnego wyjaśnienia sprawy możemy poprosić o:

1. numer zamówienia;
2. krótki opis uszkodzenia;
3. zdjęcia produktu, opakowania lub widocznych uszkodzeń, jeżeli jest to uzasadnione;
4. zachowanie produktu i opakowania do czasu wyjaśnienia sprawy.

Dokumentacja zdjęciowa może pomóc w wyjaśnieniu szkody, ale nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy, niezgodności towaru z umową, reklamacji lub innych uprawnień wynikających z prawa.

13. Zagubienie przesyłki

Jeżeli status przesyłki wskazuje na problem, przez dłuższy czas nie jest aktualizowany lub istnieje uzasadnione podejrzenie zagubienia przesyłki, należy skontaktować się z nami.

Na podstawie informacji dotyczących zamówienia i dostępnego statusu transportu sprawdzimy sytuację i podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z okolicznościami sprawy oraz obowiązującymi przepisami.

14. Odpowiedzialność za dostawę

Dokładamy starań, aby zamówienia były prawidłowo przygotowane i dostarczone na wskazany adres. W przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki zapewniamy możliwość kontaktu i wyjaśnienia sprawy.

Problemy wynikające z podania przez konsumenta nieprawidłowego adresu lub innych nieprawidłowych informacji dotyczących dostawy mogą wpływać na możliwość i termin doręczenia.

Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności praw związanych z odstąpieniem od umowy, zwrotem, refundacją oraz niezgodnością towaru z umową.

15. Okoliczności wpływające na termin dostawy

Na termin realizacji lub dostawy mogą wpływać okoliczności, których nie można było racjonalnie przewidzieć lub kontrolować, w szczególności:

• niekorzystne warunki pogodowe;
• klęski żywiołowe;
• utrudnienia lub przerwy w ruchu;
• awarie systemów logistycznych;
• znaczne opóźnienia w transporcie;
• dni ustawowo wolne od pracy;
• inne zdarzenia pozostające poza uzasadnioną kontrolą.

Wystąpienie takich okoliczności nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

16. Kontakt w sprawie dostawy

Elvorieira
Strona internetowa: elvorieira.com
E-mail: customer@elvorieira.com
Telefon: +1 (337) 684-2719
Adres: 9613 Maurice Ave #1207, Maurice, LA 70555, United States

Zakres dostawy: cała Polska
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00