1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień składanych za pośrednictwem serwisu elvorieira.com. Dotyczy ona przede wszystkim sytuacji, w których zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

2. Kiedy można anulować zamówienie

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ zamówienie może w międzyczasie przejść do przygotowania lub transportu.

Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie przetworzone przed wysłaniem zamówienia, zamówienie zostanie anulowane, a dokonana płatność zostanie co do zasady zwrócona w całości.

3. Zamówienie przekazane do transportu

Po przekazaniu zamówienia do transportu zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe, ponieważ przesyłka może znajdować się w procesie dostawy.

W takiej sytuacji konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia aktualnego statusu zamówienia. Jeżeli przesyłka została już wysłana, dalsze postępowanie może wymagać zastosowania procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy.

Brak możliwości anulowania zamówienia w ramach zwykłej procedury po rozpoczęciu transportu nie oznacza utraty ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

Uprawnienia związane ze zwrotem, odstąpieniem od umowy i refundacją określa również Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.

4. Jak złożyć wniosek o anulowanie

Wniosek o anulowanie zamówienia należy przesłać przede wszystkim na adres e-mail:

customer@elvorieira.com

W sprawie anulowania można również skontaktować się telefonicznie pod numerem:

+1 (337) 684-2719

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy o możliwości jego anulowania.

5. Informacje potrzebne do anulowania

W celu sprawnego rozpatrzenia wniosku warto podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko podane przy składaniu zamówienia;
• adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
• informację, że zamówienie ma zostać anulowane;
• w razie potrzeby informacje pozwalające potwierdzić dane zamówienia lub status płatności.

Podanie przyczyny anulowania nie jest wymagane dla skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

W celu weryfikacji zamówienia nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV, hasła, kodu bezpieczeństwa ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

6. Rozpatrzenie wniosku i informacja o wyniku

Po otrzymaniu wniosku postaramy się go rozpatrzyć możliwie szybko, uwzględniając aktualny status zamówienia.

Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, poinformujemy o skutecznym anulowaniu zamówienia. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu i nie może zostać zatrzymane w ramach zwykłej procedury anulowania, poinformujemy o tym oraz, w zależności od sytuacji, wskażemy właściwą procedurę zwrotu lub odstąpienia od umowy.

Samo przesłanie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznie, że zamówienie zostało już anulowane ani że środki zostały już zwrócone.

7. Zwrot płatności po anulowaniu

Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed wysłaniem, dokonana płatność jest co do zasady zwracana w całości.

Zwrot jest dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy składaniu zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z konsumentem przewidują inne rozwiązanie.

Nie wymagamy podawania nowego numeru rachunku bankowego lub danych nowej karty wyłącznie w celu dokonania standardowego zwrotu.

8. Czas otrzymania zwrotu

Zwrot środków jest realizowany w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów oraz mających zastosowanie zasad dotyczących danego sposobu płatności.

Moment faktycznego zaksięgowania środków może być różny od momentu zlecenia zwrotu. Zależy on między innymi od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

Dlatego czas pojawienia się środków na rachunku lub koncie płatniczym konsumenta może różnić się od czasu przetwarzania anulowania po naszej stronie.

9. Anulowanie zamówienia a ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Standardowe anulowanie zamówienia i ustawowe odstąpienie od umowy są odrębnymi procedurami.

W przypadku umowy zawartej na odległość konsument może, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Prawo to może mieć zastosowanie również wtedy, gdy zamówienie zostało już wysłane lub dostarczone. Szczegółowe zasady dotyczące terminu, sposobu złożenia oświadczenia, zwrotu produktu, kosztów oraz refundacji określa Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji oraz obowiązujące przepisy prawa.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu ograniczenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.

10. Związek z realizacją i dostawą zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Zamówienia złożone do godziny 18:00 czasu lokalnego rozpoczynają proces realizacji tego samego dnia roboczego, natomiast zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają ten proces w następnym dniu roboczym.

Zamówienia złożone w dni wolne od pracy rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym. Po przekazaniu do transportu przewidywany czas transportu wynosi 6–10 dni roboczych.

W związku z tym osoby, które chcą anulować zamówienie, powinny skontaktować się z nami możliwie szybko, zanim zamówienie zostanie przekazane do transportu.

11. Kontakt

Elvorieira
Strona internetowa: elvorieira.com
E-mail: customer@elvorieira.com
Telefon: +1 (337) 684-2719
Adres: 9613 Maurice Ave #1207, Maurice, LA 70555, United States

Zakres dostawy: cała Polska
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00