Polityka prywatności

Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych podczas korzystania z serwisu elvorieira.com, składania zamówień, kontaktu z obsługą klienta oraz korzystania z plików cookies. Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z RODO oraz mającymi zastosowanie przepisami prawa polskiego.

1. Jakie dane przetwarzamy

W zależności od sposobu korzystania z serwisu możemy przetwarzać:

dane identyfikacyjne i kontaktowe, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu i adres dostawy;
dane dotyczące zamówień, płatności, zwrotów i reklamacji;
dane związane z kontem użytkownika, jeżeli konto zostało utworzone;
dane techniczne, takie jak adres IP, informacje o urządzeniu, przeglądarce oraz sposobie korzystania z serwisu;
informacje przekazane podczas kontaktu z obsługą klienta.

2. Cele i podstawy przetwarzania

Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu realizacji zamówień, organizacji dostawy, obsługi płatności i zwrotów, prowadzenia kont użytkowników, obsługi klienta, rozpatrywania reklamacji oraz zapewnienia bezpieczeństwa serwisu.

W zależności od sytuacji podstawą przetwarzania może być wykonanie umowy, wypełnienie obowiązku prawnego, prawnie uzasadniony interes lub zgoda użytkownika. Zgoda nie jest wykorzystywana jako podstawa tam, gdzie przetwarzanie może odbywać się na innej podstawie prawnej.

Dane mogą być również wykorzystywane do analizy korzystania z serwisu, jego ulepszania, zapobiegania nadużyciom oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.

3. Pliki cookies

Serwis korzysta z plików cookies i podobnych technologii. Mogą one służyć do zapewnienia prawidłowego działania strony, zapamiętywania ustawień, analizy korzystania z serwisu oraz prowadzenia działań marketingowych.

Niezbędne pliki cookies mogą być stosowane bez uprzedniej zgody w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy. Pliki cookies, które nie są niezbędne do działania serwisu, są stosowane po uzyskaniu zgody, jeżeli jest ona wymagana prawem.

Użytkownik może zaakceptować, odrzucić lub zmienić ustawienia cookies oraz wycofać wcześniej udzieloną zgodę. Wycofanie zgody powinno być równie łatwe jak jej udzielenie.

4. Udostępnianie danych

Dane mogą być udostępniane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów, w szczególności podmiotom świadczącym usługi płatnicze, dostawcze, informatyczne, hostingowe, związane z bezpieczeństwem, obsługą klienta, analizą danych lub obsługą księgową i prawną.

Dane mogą być również ujawnione właściwym organom, jeżeli obowiązek taki wynika z prawa. Jeżeli podmiot przetwarza dane w naszym imieniu, stosujemy odpowiednie wymagania dotyczące powierzenia przetwarzania danych.

Dane osobowe nie są sprzedawane.

5. Przekazywanie danych poza EOG

W zależności od wykorzystywanych usług dane mogą być przetwarzane lub przechowywane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Jeżeli takie przekazanie ma miejsce, stosowane są odpowiednie zabezpieczenia wymagane przez RODO, zależnie od konkretnej sytuacji, takie jak decyzja stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony, standardowe klauzule umowne lub inne prawnie dopuszczalne mechanizmy.

6. Przechowywanie i bezpieczeństwo danych

Dane są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa lub potrzebny do ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.

Okres przechowywania może różnić się w zależności od rodzaju danych, w szczególności danych dotyczących zamówień, kont użytkowników, obsługi klienta, zgód marketingowych i plików cookies.

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zmianą lub niewłaściwym wykorzystaniem.

7. Prawa użytkownika

W zakresie przewidzianym przez RODO użytkownik może mieć prawo do:

dostępu do swoich danych;
ich sprostowania;
usunięcia danych;
ograniczenia przetwarzania;
przenoszenia danych;
sprzeciwu wobec określonych sposobów przetwarzania;
wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody;
uzyskania informacji dotyczących zautomatyzowanego podejmowania decyzji, jeżeli ma ono zastosowanie.

Użytkownik może również złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że przetwarzanie jego danych narusza obowiązujące przepisy.

8. Jak skorzystać z praw

W sprawach dotyczących danych osobowych można skontaktować się pod adresem customer@elvorieira.com.

W wiadomości warto wskazać swoje dane kontaktowe oraz opisać żądanie. W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o informacje niezbędne do potwierdzenia tożsamości. Nie należy przesyłać danych wrażliwych, jeżeli nie są one konieczne do rozpatrzenia sprawy.

Odpowiedź zostanie udzielona w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów. W przypadkach przewidzianych prawem realizacja określonego żądania może podlegać ograniczeniom.

9. Marketing i osoby małoletnie

Informacje dotyczące realizacji zamówienia i obsługi klienta mogą być przekazywane niezależnie od komunikacji marketingowej. W przypadku marketingu wymagającego zgody jest ona pozyskiwana zgodnie z obowiązującymi przepisami. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania komunikacji marketingowej.

Serwis nie jest przeznaczony do celowego zbierania danych osób małoletnich. Jeżeli w określonych sytuacjach przepisy wymagają zgody przedstawiciela ustawowego, jest ona uzyskiwana zgodnie z prawem.

10. Zmiany Polityki prywatności

Polityka prywatności może być okresowo aktualizowana, w szczególności w przypadku zmian funkcjonalności serwisu, sposobów przetwarzania danych lub obowiązujących przepisów. Aktualna wersja dokumentu jest publikowana na tej stronie.