1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień, korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrotu towarów, refundacji oraz składania reklamacji dotyczących towarów zakupionych za pośrednictwem serwisu Elvorieira dostępnego pod adresem elvorieira.com.
Postanowienia dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed jego wysyłką:
- zamówienie zostanie anulowane, o ile proces realizacji nie uniemożliwia już jego zatrzymania;
- wpłacona kwota zostanie zwrócona w pełnej wysokości;
- refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że przepisy prawa lub uzgodnienie z konsumentem przewidują inną dopuszczalną metodę.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można zagwarantować jego anulowania w ramach procedury anulowania zamówienia. W takiej sytuacji konsument może skorzystać, zależnie od okoliczności, z ustawowego prawa odstąpienia od umowy albo z uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
Konsument zawierający umowę na odległość, w szczególności przez internet, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
Jeżeli jedna umowa obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego terminu. Konsument nie musi czekać na potwierdzenie ani uzyskanie zgody na odstąpienie.
Prawo odstąpienia nie wymaga podania przyczyny. W przypadku niektórych umów i towarów przewidzianych prawem mogą jednak obowiązywać wyjątki lub ograniczenia prawa odstąpienia, w szczególności w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom.
4. Jak skorzystać z prawa odstąpienia
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji.
Oświadczenie można przesłać w szczególności pocztą elektroniczną na adres:
customer@elvorieira.com
W wiadomości warto podać:
- imię i nazwisko;
- numer zamówienia;
- informację o odstąpieniu od umowy;
- nazwę zwracanego towaru;
- dane umożliwiające dokonanie refundacji zgodnie z pierwotną metodą płatności, jeżeli jest to konieczne do prawidłowego przeprowadzenia zwrotu.
Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.
Zdjęcia produktu, opis jego stanu ani dodatkowe materiały nie są warunkiem skutecznego skorzystania z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia.
5. Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem.
Po potwierdzeniu właściwej procedury zwrotu udostępnimy konsumentowi elektroniczną wersję odpowiedniej etykiety zwrotnej.
Konsument pobiera i samodzielnie drukuje etykietę zwrotną, a następnie wykorzystuje ją zgodnie z przekazaną instrukcją.
Towar powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Konsument może dokonać oględzin towaru i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie, który byłby możliwy w sklepie stacjonarnym. Jeżeli jednak korzystanie z towaru wykracza poza ten zakres i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości na zasadach określonych prawem.
6. Koszty zwrotu i dostawy
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że zgodnie z prawem koszty te ponosimy my albo konsument nie został prawidłowo poinformowany o obowiązku ich poniesienia.
Jeżeli towar ze względu na swój charakter, rozmiar lub ciężar nie może zostać odesłany w zwykły sposób pocztą, informacja o kosztach jego zwrotu powinna być przekazana konsumentowi w sposób pozwalający mu rozsądnie przewidzieć taki koszt.
W przypadku dużych lub ciężkich mebli:
- przed wysyłką zwrotną należy skontaktować się z nami w celu ustalenia odpowiedniego sposobu transportu;
- sposób zwrotu może zależeć od wymiarów, wagi, rodzaju oraz sposobu zapakowania danego produktu;
- jeżeli zwykła etykieta kurierska nie jest odpowiednia dla danego produktu, przekażemy instrukcję dotyczącą właściwego sposobu organizacji zwrotu;
- nie podajemy z góry jednej stałej ceny zwrotu dla wszystkich mebli, ponieważ rzeczywisty koszt może zależeć od parametrów konkretnego produktu i sposobu transportu.
Jeżeli zgodnie z prawem bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument, nie oznacza to ograniczenia jego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy również koszty dostarczenia towaru do konsumenta w zakresie odpowiadającym najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w naszej ofercie. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, nie zwracamy różnicy pomiędzy wybraną metodą a najtańszą zwykłą metodą dostawy.
7. Refundacja po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi należne płatności, w tym kwotę za towar oraz koszty dostarczenia w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Refundacja powinna nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których prawo pozwala na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania zwracanego towaru albo przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył przy zawarciu umowy, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Możemy przeprowadzić wewnętrzną weryfikację zwracanego towaru w zakresie koniecznym do ustalenia jego stanu. Taka weryfikacja nie zastępuje ustawowych terminów refundacji.
Jeżeli w konkretnym przypadku refundacja zostanie uruchomiona po otrzymaniu i niezbędnej weryfikacji towaru, wewnętrzne przetwarzanie płatności może zostać wykonane w ciągu 1–3 dni roboczych, o ile jest to zgodne z obowiązującymi przepisami. Termin ten nie zastępuje ani nie wydłuża ustawowego terminu refundacji.
Rzeczywisty moment zaksięgowania środków na rachunku konsumenta może zależeć od banku, wystawcy karty lub innego dostawcy usług płatniczych.
8. Niezgodność towaru z umową – ustawowe prawa konsumenta
Prawo do reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową jest odrębnym uprawnieniem od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku niezgodności towaru z umową odpowiedzialność sprzedawcy co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania towaru, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych prawem.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony. Co do zasady konsument może żądać:
- naprawy towaru;
- wymiany towaru.
Naprawa lub wymiana powinna zostać dokonana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego nabycia. Koszty naprawy lub wymiany, w tym niezbędne koszty transportu, pracy i materiałów, ponosimy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, w określonych prawem okolicznościach możliwe jest zastosowanie innego sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Jeżeli wystąpią przesłanki określone w prawie, konsument może również żądać:
- odpowiedniego obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy i zwrotu środków.
W szczególności takie uprawnienia mogą powstać, gdy odmówiono naprawy lub wymiany, nie dokonano naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, próba naprawy lub wymiany nie doprowadziła towaru do zgodności z umową albo gdy niezgodność z umową jest istotna.
Jeżeli niezgodność z umową jest istotna, konsument może w przypadkach określonych prawem od razu żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.
9. Reklamacje dotyczące uszkodzenia, błędnego produktu lub jakości
Jeżeli otrzymany produkt:
- został uszkodzony podczas transportu;
- jest inny niż zamówiony;
- posiada wadę lub inną niezgodność z umową;
- nie odpowiada uzgodnionemu opisowi, właściwościom lub celowi przewidzianemu w umowie,
prosimy o możliwie szybki kontakt.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia można przekazać:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli mogą pomóc w ustaleniu charakteru problemu;
- inne informacje lub materiały, które mogą ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia.
Materiały te służą sprawnemu ustaleniu charakteru problemu i odpowiedniego sposobu jego rozwiązania. Nie są warunkiem skorzystania z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie powinien ponosić kosztów niezbędnych do wykonania ustawowych obowiązków związanych z naprawą lub wymianą. W szczególności koszty przewozu i inne niezbędne koszty naprawy lub wymiany ponosimy zgodnie z prawem.
W przypadku dużych mebli sposób odbioru lub transportu reklamowanego produktu zostanie ustalony z uwzględnieniem jego rozmiaru, wagi i charakteru.
10. Procedura składania wniosku o refundację lub reklamacji
Krok 1. Skontaktuj się z nami
Napisz na adres customer@elvorieira.com i podaj numer zamówienia.
Krok 2. Określ rodzaj zgłoszenia
Wskaż, czy zgłoszenie dotyczy zwrotu, odstąpienia od umowy, niezgodności towaru z umową, uszkodzenia, błędnie dostarczonego produktu lub innej kwestii związanej z zamówieniem.
Krok 3. Przekaż niezbędne informacje
W przypadku uszkodzenia lub niezgodności możesz dołączyć opis problemu oraz zdjęcia, jeśli ułatwi to rozpatrzenie zgłoszenia. Zdjęcia nie są wymagane do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Krok 4. Otrzymaj dalsze instrukcje
W zależności od rodzaju zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące zwrotu, odbioru produktu, naprawy, wymiany lub refundacji. Jeżeli wymagany jest zwrot produktu, w odpowiednich przypadkach udostępnimy elektroniczną etykietę zwrotną do pobrania i samodzielnego wydrukowania.
11. Termin odpowiedzi na reklamację
Na reklamację konsumenta dotyczącą niezgodności towaru z umową udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli w tym terminie nie zostanie udzielona odpowiedź, zastosowanie mogą mieć skutki przewidziane w obowiązujących przepisach, w szczególności uznanie żądania konsumenta w przypadkach określonych prawem.
12. Zmniejszenie wartości zwracanego towaru
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli jednak konsument korzysta z towaru w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia i powoduje to zmniejszenie jego wartości, może ponosić odpowiedzialność za wynikające z tego zmniejszenie wartości towaru.
Nie oznacza to automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy ani automatycznej odmowy refundacji. Ewentualne rozliczenie zmniejszenia wartości będzie oceniane indywidualnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie możemy wyłączyć ani ograniczyć ustawowych praw konsumenta poprzez niniejszą Politykę.
13. Duże i ciężkie meble
Ze względu na charakter oferowanych produktów niektóre meble mogą mieć znaczne wymiary lub wagę.
Przed zwrotem dużego produktu konsument powinien:
- zapoznać się z przekazaną instrukcją zwrotu;
- odpowiednio zabezpieczyć produkt przed transportem;
- skontaktować się z nami, jeżeli produkt nie może zostać wysłany za pomocą standardowej przesyłki;
- uzgodnić sposób organizacji transportu, jeżeli wymagany jest specjalny przewóz.
Koszt zwrotu dużego produktu w ramach ustawowego odstąpienia od umowy może obciążać konsumenta, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów i konsument został prawidłowo poinformowany o takim koszcie.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, sposób i przewidywany koszt zwrotu zostaną przedstawione w informacji dotyczącej danego produktu lub przekazane konsumentowi przed dokonaniem zakupu, zgodnie z obowiązującymi wymogami informacyjnymi.
W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową koszty niezbędnego transportu, odbioru, naprawy lub wymiany ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
14. Ważne rozróżnienie praw konsumenta
14-dniowe odstąpienie od umowy pozwala konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, co do zasady zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny w ustawowym terminie.
Niezgodność towaru z umową dotyczy sytuacji, w której otrzymany produkt nie spełnia wymogów wynikających z zawartej umowy. W takim przypadku konsument korzysta z odrębnego systemu ustawowych środków ochrony, obejmującego między innymi naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy w przypadkach przewidzianych prawem. Odpowiedzialność z tego tytułu co do zasady trwa dwa lata od wydania towaru.
Żadna z tych procedur nie może być wykorzystywana do ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
15. Kontakt
Elvorieira
elvorieira.com
E-mail: customer@elvorieira.com
Telefon: +1 (337) 684-2719
Adres korespondencyjny: 9613 Maurice Ave #1207, Maurice, LA 70555, United States
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00